POLÍTICA DE ENVÍOS

SUMINISTROS ROSAS SAS

Fecha de actualización: Junio de 2026

En SUMINISTROS ROSAS SAS nos comprometemos a entregar nuestros productos de manera oportuna, segura y eficiente en todo el territorio colombiano. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta.

1. Cobertura

SUMINISTROS ROSAS SAS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio de la República de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras y a las condiciones logísticas de cada destino.

Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso podrán requerir tiempos adicionales de entrega o estar sujetas a restricciones de cobertura.

2. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se confirme el pago correspondiente y se valide la disponibilidad del inventario.

El tiempo estimado de procesamiento es de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, fines de semana o días festivos se entenderán radicados el siguiente día hábil.

SUMINISTROS ROSAS SAS se reserva el derecho de contactar al cliente para validar información del pedido, dirección de entrega o disponibilidad de productos antes de proceder con el despacho.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar dependiendo de la ubicación del destino, las condiciones de acceso, la disponibilidad del transportador y otras circunstancias operativas.

Los tiempos de referencia son:

• Bogotá D.C. y área metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.

• Ciudades principales de Colombia: entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.

• Municipios intermedios, zonas rurales o de difícil acceso: entre cinco (5) y ocho (8) días hábiles o más, según la cobertura del transportador.

Los plazos de entrega comenzarán a contarse una vez el pedido haya sido procesado y despachado.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan de acuerdo con:

• Peso del pedido.

• Volumen o dimensiones del empaque.

• Ciudad o municipio de destino.

• Tipo de servicio de transporte requerido.

El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Para pedidos institucionales, empresariales o mayoristas que superen los montos mínimos establecidos por SUMINISTROS ROSAS SAS, las condiciones de transporte y los costos de envío podrán ser negociados directamente con el equipo comercial.

SUMINISTROS ROSAS SAS podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en sus canales oficiales.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente, incluyendo, cuando aplique, el nombre de la empresa transportadora y el número de guía para realizar el rastreo del envío.

El cliente podrá solicitar información adicional sobre el estado de su pedido a través de nuestros canales de atención.

6. Recepción del Pedido

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido deberá:

• Verificar que el número de paquetes recibidos coincida con la guía de transporte.

• Revisar que los empaques no presenten señales evidentes de daños, derrames, alteraciones o manipulación.

• Informar cualquier novedad al transportador y reportarla a SUMINISTROS ROSAS SAS en el menor tiempo posible.

Las novedades relacionadas con faltantes, daños visibles o errores en la entrega deberán ser reportadas dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

7. Productos Químicos y Condiciones Especiales de Transporte

Algunos productos comercializados por SUMINISTROS ROSAS SAS, debido a su naturaleza química, volumen o características de manipulación, podrán requerir condiciones especiales de embalaje, transporte o tiempos adicionales de entrega.

La empresa adoptará las medidas razonables para garantizar el adecuado despacho de estos productos conforme a las recomendaciones de seguridad y logística aplicables.

8. Responsabilidad

SUMINISTROS ROSAS SAS se compromete a realizar el despacho oportuno de los pedidos dentro de los tiempos de procesamiento establecidos.

No obstante, la empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos atribuibles a la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas adversas.

• Restricciones de movilidad o de orden público.

• Desastres naturales.

• Huelgas, bloqueos o cierres de vías.

• Fallas de servicios públicos o de telecomunicaciones.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de presentarse alguna de estas situaciones, SUMINISTROS ROSAS SAS mantendrá informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizará las gestiones razonables para facilitar la entrega.

9. Canales de Atención

Para consultas relacionadas con el despacho, seguimiento o entrega de pedidos, los clientes podrán comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: suministrosrosas@gmail.com

Teléfonos: 313 828 3769 – 314 344 8639

Dirección: Calle 9 No. 69D-31, Bogotá D.C., Colombia.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre Comercial (Trade Name): ROSASLOTIENE

Razón Social: SUMINISTROS ROSAS SAS

Dirección Principal:
Calle 9A No. 69D-33, Casa
Código Postal: 110831
Bogotá, D.C., Colombia

Teléfono y WhatsApp Comercial:
(+57) 313 828 3769

Correo Electrónico de Atención:
suministrosrosas@gmail.com

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 5:30 p.m.\

Número de Identificación Tributaria (NIT): 901308667-4

Registro Mercantil (Matrícula Mercantil): 03147295

Canales de Atención al Cliente:

• Información comercial y cotizaciones

• Seguimiento de pedidos y envíos

• Solicitudes de garantía y devoluciones

• Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Sitio Web: www.suministrosrosas.com.co

Cobertura de Servicio:
ROSASLOTIENE es una marca comercial operada por SUMINISTROS ROSAS SAS, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Bogotá, D.C., dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de productos de limpieza, desinfección, bioseguridad y suministros institucionales.