POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

SUMINISTROS ROSAS SAS

Fecha de actualización: Junio de 2026

En SUMINISTROS ROSAS SAS trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto

Para las compras realizadas a través de medios electrónicos, ventas a distancia o mecanismos no tradicionales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• Estar nuevo, sin uso y en perfecto estado.

• Conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad, accesorios y documentación.

• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto.

El derecho de retracto no aplica para:

• Productos elaborados o personalizados según especificaciones del cliente.

• Productos de aseo, higiene o uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.

• Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o alterarse rápidamente.

• Productos fabricados o acondicionados bajo pedido especial.

2. Devoluciones Voluntarias

SUMINISTROS ROSAS SAS podrá aceptar devoluciones voluntarias dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en perfecto estado.

• Se entregue en su empaque original.

• Incluya todos sus accesorios, manuales y documentos.

La aceptación de la devolución estará sujeta a la inspección y aprobación por parte de SUMINISTROS ROSAS SAS.

3. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por SUMINISTROS ROSAS SAS cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la naturaleza de cada producto y a las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento atribuibles al fabricante o proveedor.

La garantía no procederá cuando:

• El daño provenga del uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones de uso.

• El producto haya sido manipulado, alterado o almacenado de manera inadecuada.

• El deterioro corresponda al desgaste normal derivado del uso.

• Los productos químicos hayan sido mezclados, reenvasados o utilizados de manera diferente a las recomendaciones suministradas.

Cuando la garantía sea procedente, SUMINISTROS ROSAS SAS podrá, según corresponda:

1. Reparar el producto.

2. Sustituirlo por uno de iguales o similares características.

3. Realizar la devolución del dinero pagado cuando la reparación o reposición no sea posible.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o determinada la procedencia de la garantía, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo previamente acordado entre las partes.

Los reembolsos serán procesados dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

5. Costos de Transporte

Los gastos de transporte derivados de las devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponda al solicitado.

• El pedido haya sido despachado de manera incorrecta por parte de SUMINISTROS ROSAS SAS.

• El producto presente defectos de fabricación.

• El producto haya sufrido daños atribuibles al transporte contratado por SUMINISTROS ROSAS SAS.

En estos casos, SUMINISTROS ROSAS SAS asumirá los costos de recogida, reposición o reenvío del producto.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar una solicitud de devolución, retracto o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales y suministrar la siguiente información:

• Nombre completo o razón social.

• Número de pedido, factura o documento de compra.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica cuando sea requerida.

SUMINISTROS ROSAS SAS dará respuesta a la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción completa de la información requerida.

Canales de atención:

Correo electrónico: suministrosrosas@gmail.com

Teléfonos: 313 828 3769 – 314 344 8639

Dirección: Calle 9 No. 69D-31, Bogotá D.C., Colombia.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre Comercial (Trade Name): ROSASLOTIENE

Razón Social: SUMINISTROS ROSAS SAS

Dirección Principal:
Calle 9A No. 69D-33, Casa
Código Postal: 110831
Bogotá, D.C., Colombia

Teléfono y WhatsApp Comercial:
(+57) 313 828 3769

Correo Electrónico de Atención:
suministrosrosas@gmail.com

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 5:30 p.m.\

Número de Identificación Tributaria (NIT): 901308667-4

Registro Mercantil (Matrícula Mercantil): 03147295

Canales de Atención al Cliente:

• Información comercial y cotizaciones

• Seguimiento de pedidos y envíos

• Solicitudes de garantía y devoluciones

• Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)

Sitio Web: www.suministrosrosas.com.co

Cobertura de Servicio:
ROSASLOTIENE es una marca comercial operada por SUMINISTROS ROSAS SAS, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Bogotá, D.C., dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de productos de limpieza, desinfección, bioseguridad y suministros institucionales.